Как за 7 простых шагов
перевести Отдел продаж на «удалёнку», сократить расходы на 70% и увеличить выручку
Меня многие спрашивают, как построить эффективный отдел продаж, работающий на удаленке. Для начала примите тот факт, что ситуация изменилась. В удаленной работе выгод для работодателя и сотрудника больше, чем кажется. Реальный эффект, который должен появиться от качественного отдела продаж на удаленке, я называю эффектом радостного утра.

Каждое утро я просыпаюсь, проверяю счет в банке и улыбаюсь от суммы, которая зашла мне от моих клиентов. Если ваш отдел продаж дает вам такое утро, дальше можно начать проверять коэффициенты конверсии.

Вне зависимости от того, учу я своих студентов или строю удаленный отдел продаж под ключ другим предпринимателям, я всегда рассказываю о том, через какие этапы нужно пройти и какие знать правила, чтобы построить управляемый и эффективный отдел продаж на «удаленке».

Ниже я делюсь с вами этим списком правил:
1. Коммуникации
  • Коммуникация — самое основное в удаленной работе: соблюдайте точное время, 100% всегда с видео-связью, дресс-код сasual.
  • Созванивайтесь с длительностью звонков не более 2−2,5 часов в день.
  • Не плодите «сущности». Меньше чатов на 2−3 человека, меньше лишней информации в эфир, но обязательно сделайте «флудилку» для общих вопросов, мемов и эмоций. В остальных — только рабочие вопросы.
  • Время на ответы на сообщения в почте 2−4 минуты, в чате не более 1 минуты.
2. Задачи и делегирование
  • Руководитель озвучивает свои задачи.
  • Делегируйте, дробите задачи.
  • Планы/результаты/задачи дублируются всегда в письменном виде.
  • Назначайте старшего в небольших группах.
  • В задачах всегда должен быть ответственный.
  • Делегирование только в письменном виде, с временем на анализ у исполнителя и дополнительными созвонами/разъяснениями.
  • Активно используйте фриланс и аутсорс.
  • Набирайте новых сотрудников сразу на удаленную работу с более низким фиксом.
3. Контроль
  • Контролируйте по задачам чаще чем в офисе.
  • Обязательно ставьте промежуточные точки контроля.
  • Отсутствие должного контроля за удаленным персоналом—сигнал большинству удаленных сотрудников к снижению оборотов. Распространяется быстрее инфекции.
4. Мотивация
  • Доверяйте своим сотрудникам — помогайте им и мотивируйте их.
  • Мотивация команды выходит на первое место — больше контактов, вопросов, сессий, также найдите время для флешмобов, онлайн вечеринок.
5. Оцифровка и прозрачность процессов
  • Уделите время инструкциям, скриптам, бизнес-процессам. Это поможет удаленным сотрудникам лучше понимать процесс.
  • Используйте современные инструменты для работы: CRM, мессенджеры, общие документы, программы для удаленного доступа.
6. Структура
  • Особое внимание уделите проработке эффективной структуре удаленного отдела продаж.
7. Стабильность работы
  • Технический специалист должен быть доступен практически 24/7.
Следуя этим правилам, Волох Виталий, компания «Окна людям», перешли на удаленный формат работы около года назад, за 3 месяца увеличила выручку в 3 раза с 3 млн до 10 млн и сократила расходы на отдел продаж на 50%.

В офисе у него работает 2 человека на приеме/отправке документов.

Все то что вы узнали выше можно сделать самостоятельно, это занимает много времени и не гарантирует результата!

Или можно нанять опытного Руководителя отдела продаж в аренду с командой из 4 человек и получить ощутимые результаты уже после первого месяца работы.

Вернём деньги в течение первых 2-х рабочих недель, если услуга вам не подойдет. Без лишних вопросов!
Анна Сорокина
Основатель «РОП Шеринг»